اتفاقية الإستخدام

إتفاقية الإستخدام هذه قابلة للتحديث والتعديل على بنودها في إي وقت ، لذا يتوجب عليك كل فترة
زيارة هذه الصفحة للإطلاع على إي تغيرات قد تطرأ على شروط الإستخدام لدينا

السلام عليكم عزيزي القارئ, هذه البنود هي حماية لحقوقك وحقوقنا, لذلك فهي بمثابة عقد على الجميع إستيعابه جيداً والإلتزام به, في أثناء قراءتك فسوف تقف أمام كلمات مثل (نحن, ضمير يعود علينا أو كلمة الشركة أو المؤسسة أو تكنوير أو Technoyer) فهذا يعود علينا بما أننا الطرف الأول من هذا الإتفاق, كما قد تجد بعض الكلمات مثل (أنت, لك أو ضمير يعود على طرف ثاني) فهذا بالطبع يعود على العميل بما أنه هو الطرف الثاني من الإتفاقية, قد تجد أيضا كلمات مثل (Facebook, Google) وهنا نقصد بها الخدمات الإعلانية التي تقدمها هذه الشركات Facebook Ads و Google Adwords.

برجاء قراءة الإتفاقية بعناية فائقة قبل إستخدامك لخدماتنا أو منتجاتنا.

1. الحسابات المسجلة

بإمكانك تسجيل حساب لدينا في منطقة العملاء أو الدعم الفني التي تجد بها كل إشتراكاتك وفواتيرك وذلك إذا كنت قد بلغت 18 عام, سياستنا تقتضي إشراك الأشخاص المؤهلين للتعامل مع حكوماتهم بشكل رسمي دون الحاجة إلى وصاية.
كما أن الحساب المسجل يجب أن يحتوي على بيانات صحيحة كاملة من أجل خدمات أفضل وأكثر جودة, إذا تغيرت بياناتك ذات يوم فيرجى الدخول لحسابك وتعديل البيانات لتحديثها بما جد.

من فضلك لا تشارك بيانات الحساب السرية ككلمة المرور والبريد الإلكتروني مع أشخاص لا تثق بهم, إذا أردت أن تعطي تلك المعلومات لأحد موظفيك أو أحد أفراد فريق عملك فلتعلم أنه من الممكن أن يقوم هو بتغيير البيانات وفي هذه الحالة نحن غير مسؤلون إلا إذا كانت هناك أدلة دامغة على أنك صاحب الحساب يتم مناقشتها مع الدعم الفني.

2. حقوق الملكية الفكرية DMCA

لا يتوجب عليك وضع مواد تخضع لحماية حقوق الملكية الفكرية على موقعك إذا كان موقعك على إستضافتنا, فمبجرد وصول بلاغ من الداتا سينتر ( وهي الشركة التي تقوم بتأجير غرف خوادم لشركات الإستضافة ) فسوف يتحتم علينا الإستجابة وقد تكون العقوبة هي غلق موقعك حتى يتم إزالة المخالفات, وهذه المواد قد تكون مرئية أو مسموعة أو تصاميم أو إضافات برمجية.

  • التصاميم المنزوعة: يحظر إستخدام تصاميم منزوعة على إستضافتنا
  • البرمجيات المنزوعة: كما يحظر إستخدام برمجيات منزوعة على إستضافتنا

3. التعديل والحذف

يمكن أن نقوم بأي تعديلات على محتوى موقعنا أو نقوم بحذف أقسام دون الرجوع اليك وقد يحدث هذا في أي وقت, ولكن هذا أيضا يخضع لشرط وهو ألا تكون متضرراً من هذا التعديلات أو أن يحدث تقصير في مستوى الأداء الذي نقدمه في سبيل تقديم خدمات أفضل لك.
إذا تمت تعديلات جوهرية فسيتم الإعلان عنها في مدونة الشركة, مثلاً سيتم تغيير السيرفرات, تغيير أرقام الإتصال أو تغيير البريد الإلكتروني.

4. إخلاء المسئولية

  • الإستضافة
    نحن غير مسؤولون عن ضياع بياناتك السرية, لكن قد نساعدك في إسترجاعها إذا كنت تمتلك أدلة دامغة على إثبات ملكيتك لذلك الحساب, كما أننا غير مسؤولون عن أي إختراقات يتعرض لها جهازك (الكمبيوتر الشخصي أو الجوال ) قد تمثل خطراً على سيرفراتنا, فإذا تبين ذلك فسوف يتوجب علينا إغلاق الموقع حتى تستطيع إصلاح أجهزتك قبل إعادة فتحه, كما أننا غير مسؤولون عن أي برمجيات خبيثة تقوم بتثبيتها على متصفحك قد تضر بالموقع وسنتخذ إجراءات وقائية كما في حالة إختراق أجهزتك.
  • خدمات التسويق الإلكتروني
    نحن غير مسؤولون عن عدم قدرتك على توفير موارد لازمة لإستقطاب عملاءك, مهمتنا تقتصر على جلب الزوار ثم تحويلهم إلى تابعين Leads ثم إلى Potential Customers أي عملاء محتملين, باقي المهمة لك ولفريق مبيعاتك, قد نساعدك في وضع إستراتيجية إستقطاب لهؤلاء العملاء المحتملين وسرعة تحويلهم الى عملاء حقيقين لكن نحن أيضا نخلي مسؤوليتنا عن التقصير من طرفك طالما نحن غير مقصرون.
  • خدمات تصميم الهوية
    نحن غير مسؤولون عن سرقة التصميمات من قبل أشخاص مجهولين, يتوجب عليك عند إستلام تصميماتك النهائية أن تقوم بإجراءات قانونية تحمي ملكيتك الفكرية لعلامتك التجارية, فغالباً من يسرق علامتك يقع ضمن النطاق الجغرافي لأعمالك وسوف تستطيع مقاضاته إذا قمت بتأمين الحماية الحكومية لنفسك.

5. الوسطاء (الطرف الثالث)

نحن نتعامل مع وسطاء بشتى أشكال الوساطة المطلوبة لتحقيق أهداف المؤسسة طالما يظل ذلك في غطاء قانوني وشرعي دولي, وفيما يلي التفاصيل:

  • وسطاء الإعلانات الترويجية
    نحن نستخدم فيسبوك وجوجل وبينج Facebook, Google & Bing في الترويج في خدمات التسويق الإلكتروني وهذا يجعلنا مضطرين لأن نلتزم بشروط الوسطاء قد تتغير الأسعار في أي لحظة طبقاً لسياساتهم التسعيرية ونحن مجبرون على الإلتزام بذلك إلا إذا رفض العميل الإستمرار في ذلك.

قد نوقف الحملات الإعلانية دون إخطارك مسبقاً ولكن يأتي هذا لاحقاً وهذا يتوقف على التغيير في سياسات الوسطاء أو ما يطرأ من جديد على الحملات الإعلانية من خلال التقارير التي نستخرجها.

  • وسطاء التسويق بالعمولة
    يتوفر لدينا مسوقين بالعمولة في شتى بقاع الأرض وهذا لن يكون ضماناً لك إلا إذا استكملت إجراءات عملية الشراء على موقعنا وسيأتي لاحقاً تفصيل سياسات إستلام الأموال وإسترجاعها.
  • وسطاء التصميمات والبرمجيات
    قد نتعامل مع طرف ثالث بناء على رغبتك (أو موافقتك) في توفير بعض التصميمات الخاصة أو البرمجيات أو الأدوات المساعدة ونخضع أيضا لشروطهم بما في ذلك سياسة إسترجاع الأموال والعمولات التي يحصلون عليها.

6. التسليم

نقصد بالتسليم وهو تسليم العميل إما بيانات الإستضافة أو بيانات الدخول للوحات التحكم المتعددة أو تقارير تسويقية ضمن خدمات مختلفة وفيما يلي التفصيل:

  • البيانات السرية لأي لوحة تحكم: لا تستلم بيانات سرية مطلقاً من خلال أي وسيلة سوى تذاكر الدعم الفني حتى لا تتعرض للإحتيال.
  • التقارير وتحليل البيانات: يتم تسليم التقارير من خلال البريد الإلكتروني للعميل والذي قد أشار إلينا مسبقاً أن هذا البريد هو الذي يمكن إستقبال تقارير عليه.

أشكال التسليم تختلف حسب إختلاف نوعية الخدمات التي تحصل عليها وهي كالتالي:

  • الإستضافة: بيانات دخول بصلاحيات كاملة.
  • تصميم المواقع: بيانات دخول لوحات التحكم بصلاحيات كاملة بالإضافة إلى ملفات الثيم في صيغ PHP, HTML, CSS, XML و JS.
  • تصميم الهوية: تستلم ملفات قابلة للطباعة بصيغ مختلفة وبالنظام اللوني للطباعة (CMYK), وملفات مفتوحة المصدر بصيغ (AI – PSD – EPS) .
  • فيديوهات موشن جرافيك: تستلم الفيديو بصيغة MP4 وملف مفتوح المصدر ae بالإضافة للصور والأشكال (إن وجدت) مع ملاحظة أننا قد نستخدم مكتبات مدفوعة وغير مصرح لنا بإعطاء نماذج منها.

7. تحويل وإسترجاع الأموال

  • طرق الدفع:
    لدينا طرق عديدة لإستلام الأموال, فيمكن تسديد الفواتير من خلال:

      • التحويلات البنكية (يتم التحويل إلى بنوك مصرية)
      • خدمة “ارسال” (البريد السعودي)
      • خدمة “سداد” (السعودية)
      • خدمة “إيزي ترانسفير ” (بنك الرياض –  السعودية)
      • خدمة “إنجاز ” (بنك البلاد – السعودية)
      • الدفع الإلكتروني عبر PayPal
      • الدفع الإلكتروني عبر Payoneer
      • البريد المصري (مصر)
      • فودافون كاش (مصر)
      • خدمة فوري (مصر)
      • من أي دولة في العالم عبر خدمة Western Union
  • سياسة الدفع:
    يتوجب عليك إستخدام الطرق الرسمية للإتفاق وإستلام بيانات التحويل وتأكيد التحويل وهي الطرق المتوفرة من خلال Technoyer.com فقط, بما في ذلك تذاكر الدعم الفني قسم الفواتير, بريد إلكتروني رسمي [email protected]
    أو [email protected] أو [email protected]
    مع ملاحظة لا يتم ذلك من خلال الدردشة بأي طريقة حتى على موقع الشركة.
  • سياسة الإسترجاع:
    يمكنك إسترجاع أموالك خلال 14 يوم من إستلام الخدمة ولكن هذا يخضع لشرطين اثنين:

    • الخدمة ليست كما هي معروضة:
      • في حال استلمت الخدمة أو المنتج وكانت المواصفات المعروضة غير موجودة في المنتج النهائي عند الإستلام, يحق لك المطالبة باسترداد أموالك.
    • النفقات الثابتة لا تسترد وفيما يلي أمثلة عليها:
      • تكلفة إسم النطاق (الدومين) إذا تم الإتفاق على شراء أدوات من طرف ثالث فتكلفة تلك الأدوات لا تسترجع لأنها أصبحت ملكك
      • إذا تم الإتفاق على شراء تصاميم خارجية من طرف ثالث فقد أصبحت ملكك وتخضع لشروط البائعين
      • إذا تم الإتفاق على شراء برمجيات أو اضافات برمجية من طرف ثالث فلا يمكن إسترجاعها فقد أصبحت ملكك وتخضع لشروط البائعين
      • ما تم انفاقه على الوسطاء الإعلانين بما في ذلك مصروفات فارق العملة والمصروفات البنكية.

8. قسائم التخفيض ( كوبونات الخصم )

تقدم قسائم التخفيض لعملاءنا الكرام بعدة طرق ( رسائل البريد الإلكتروني – العروض الجديدة – خصم مباشر من خلال التواصل مع المبيعات ) ، والهدف منها هو تخفيض الثمن الأصلي لخدمة معينة أو مجموعة من خدمات الشركة ، ويحق للعميل الواحد إستخدام كوبون خصم واحد فقط خلال عملية الشراء ولا يحق له الإستفادة من أكثر من كوبون لشراء خدمة واحدة أو ما يرتبط بها من خدمات أخرى .